CRM DBM y Mercadeo Relacional: agosto 2015

lunes, 10 de agosto de 2015

ENTREVISTA: CLAVES SOBRE LA ORIENTACIÓN AL CLIENTE

Frecuentemente nuestros clientes nos preguntan como lograr que su compañía verdaderamente se oriente al cliente. En esta entrevista realizada a uno de nuestros socios Luis Germán Quintero Mesa, en Telemedellín podrán encontrar algunas claves a tener en cuenta mañana martes 11 de agosto. Si no tienen el canal, lo pueden ver vía streaming en el siguiente enlace:

http://telemedellin.tv/senal-en-vivo

Igualmente ya está publicado en Youtube en el siguiente link:

https://www.youtube.com/watch?v=EVzgKM45V3U

Que lo disfruten!!!

https://www.youtube.com/watch?v=EVzgKM45V3U

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UN SALUDO A TODOS LOS INTERESADOS EN ACERCARSE Y CONOCER MÁS A SUS CLIENTES

Bienvenidos a este blog, creado para todos aquellos que en primer lugar sentimos pasión por el mercadeo y en segundo lugar, que estamos convencidos de la importancia de cambiar el enfoque de nuestras estrategias, antiguamente orientadas a producto, para orientarlas ahora al cliente.

En nuestra experiencia como consultores en diferentes procesos de diseño, planeación e implementación de estas filosofías empresariales hemos entendido las claves del éxito como también las causas de los fracasos mas frecuentes en nuestras organizaciones.

Que lo disfruten y los invitamos a este espacio de actualización e intercambio de opiniones, experiencias e inquietudes!!!

Lista de libros recomendados sobre CRM.

Accelerating Customer Relationships: Using CRM and Relationship Technologies (Ron Swift)
Administración de las relaciones con los clientes (Stanley A. Brown)
CRM (Don Peppers y Martha Rogers)
CRM (Paul Krugman)
CRM at the speed of light essential customer strategies for the 21 st century (By Paul Greenberg)
Customer Experience Management: Cómo potencializar la gestión de la experiencia del cliente (Schmitt Bernd)
Customer Obsession : How to Acquire, Retain, and Grow Customers in the New Age of Relationship Marketing (Kindle Edition) (Abaete de Azevedo)
Las cinco pirámides del marketing relacional (Cosimo Chiesa de Negri)
Las claves de CRM Gestión de relaciones con los clientes (Paul Greenberg)
Marketing Relacional (Josep Alet)
Marketing de relaciones cómo crear y mantener un vínculo permanente entre la empresa y sus clientes (Regis McKenna)
Nunca Vendas a un extraño (Ramón Guardia)
Relationshipmarketing (Martin Christopher – Adrian Payne)
The CRM Handbook: A Business Guide to Customer Relationship Management (By Jill Dyche)
The Customer Management Relationship Survival Guide (Dick Lee)
The customer revolution how to thrive when customers are in control (By Patricia Seybold)
The loyalty Effect . El efecto de la lealtad la fuerza oculta detrás del crecimiento, la rentabilidad y la creación de valor en las empresas (Frederick F Reichheld)
Uno x Uno Herramientas para poner en práctica su plan de marketing (Peppers and Rogers)