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lunes, 28 de agosto de 2017
ALGUNAS NOTICIAS EN EL MUNDO DEL CRM Y EL SERVICIO AL CLIENTE
La estrategia customer centric
Fuente: www.directivosygerentes.es
Los Chatbots
Fuente: http://www.enter.co/
La lección magistral de Zuckerberg sobre los objetivos de su empresa
Fuente: https://www.hbr.es
ENTENDIENDO EL SEXTO PASO DE LA ORIENTACIÓN AL CLIENTE: LA CONSTRUCCIÓN DE MARCA Y LA COMUNICACIÓN POR SEGMENTO
En esta entrega
hablaremos sobre qué tener en cuenta en la construcción de marca, pero por
segmento de clientes. Es posible
trabajar aspectos generales y corporativos, pero se hace necesario también
construir cercanía con la marca de acuerdo a las características de cada
segmento de clientes y basado en las diferentes etapas del ciclo de vida del
cliente.
viernes, 25 de agosto de 2017
SALUDO
Nos alegra compartir una
nueva entrega de nuestro News. En esta
entrega hablaremos sobre el siguiente paso de las compañías orientadas al
cliente, la construcción de marca y la comunicación por segmento de
clientes. Además, les contaremos sobre
nuestra participación en el segundo Foro de Marketing Relacional en el que
presentaremos los resultados de nuestro estudio sobre el nivel de orientación
al cliente de las empresas en Colombia, una oportunidad para entender qué
estamos haciendo bien y qué estamos haciendo mal en nuestros negocios en
relacionamiento y fidelización de clientes.
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