En esta ocasión, Luis Germán Quintero, en estos dos videos nos hablará de importancia y la necesidad de escuchar al cliente para conocer cómo estamos entregando la entrega de la oferta de valor y qué debemos ajustar, fortalecer o mejorar para garantizar su satisfacción y una experiencia realmente memorable.
Hablaremos sobre por
qué es importante medir la satisfacción del cliente, qué es lo que se debe
medir, cada cuánto hacerlo y a través de qué canales o herramientas lo hacen
las compañías orientadas al cliente.
También tocaremos el papel que cumple la gestión de las pqrs en esta
medición y cuál debe ser el rol que cumple un área de servicio al cliente en
ello.
No hay comentarios:
Publicar un comentario