Una breve reflexión sobre las
características de las empresas orientas al cliente, en entrevista en el programa
Negocios en Telemedellín:
- Conocer al cliente, escuchar su
voz y crear base de datos
- Segmentar al cliente porque
tienen distinto valor, distintas necesidades y distinto potencial
- Entregar ofertas de valor
distintas , según segmentos y proteger los clientes más importantes
- Cumplir la promesa y la oferta de
valor que se define
- Monitorear la satisfacción de
clientes a través de encuestas, entrevistas, cliente incógnito, pqrs
- Realizar comunicación por segmentos
de manera distinta
- Definir estrategia de
relacionamiento y fidelización según el segmento de clientes
- Creación de cultura y servicio en los empleados
- Creación de cultura y servicio en los empleados
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