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lunes, 28 de agosto de 2017
ALGUNAS NOTICIAS EN EL MUNDO DEL CRM Y EL SERVICIO AL CLIENTE
La estrategia customer centric
Fuente: www.directivosygerentes.es
Los Chatbots
Fuente: http://www.enter.co/
La lección magistral de Zuckerberg sobre los objetivos de su empresa
Fuente: https://www.hbr.es
ENTENDIENDO EL SEXTO PASO DE LA ORIENTACIÓN AL CLIENTE: LA CONSTRUCCIÓN DE MARCA Y LA COMUNICACIÓN POR SEGMENTO
En esta entrega
hablaremos sobre qué tener en cuenta en la construcción de marca, pero por
segmento de clientes. Es posible
trabajar aspectos generales y corporativos, pero se hace necesario también
construir cercanía con la marca de acuerdo a las características de cada
segmento de clientes y basado en las diferentes etapas del ciclo de vida del
cliente.
viernes, 25 de agosto de 2017
SALUDO
Nos alegra compartir una
nueva entrega de nuestro News. En esta
entrega hablaremos sobre el siguiente paso de las compañías orientadas al
cliente, la construcción de marca y la comunicación por segmento de
clientes. Además, les contaremos sobre
nuestra participación en el segundo Foro de Marketing Relacional en el que
presentaremos los resultados de nuestro estudio sobre el nivel de orientación
al cliente de las empresas en Colombia, una oportunidad para entender qué
estamos haciendo bien y qué estamos haciendo mal en nuestros negocios en
relacionamiento y fidelización de clientes.
lunes, 24 de julio de 2017
Llega por segunda vez a Colombia el FMR 2017, 2º Foro de Marketing Relacional (RM) y Experiencia de Cliente (CX)
En
el 2016 más de 400 empresarios y ejecutivos de las áreas clave de las compañías
más importantes en Colombia, asistieron al primer foro de Marketing Relacional
y Experiencia de Cliente, en donde recibieron herramientas, tendencias,
acciones y estrategias de la mano de 20 Speakers Internacionales, Nacionales y
los casos de éxito de las marcas nacionales más importantes en el país.
El
FMR 2016 dejó grandes enseñanzas y una expectativa de lo qué vendría para el
2017. Por eso, este año el FMR regresa con una promesa de valor enfocada en
el TO DO (el hacer), en donde 14
Speakers Internacionales y Nacionales y las marcas más relevantes del país,
estarán brindando herramientas prácticas para que los asistentes al foro no
solo se lleven el conocimiento de los más grandes y exitosos personajes a nivel
mundial del Relationship Marketing y Customer Experience sino que también
adquieran acciones prácticas y reales de cómo mejorar la relación con sus
clientes a partir de experiencias, acciones y estrategias que permitan alinear
los esfuerzos de las áreas clave con el fin de que trabajen por un mismo
propósito.
El
FMR 2017 tiene un espacio especial en el evento en donde Luis German Quintero,
Socio Consultor y Gerente General de People Link, compartirá su charla “Qué tan
orientadas al cliente son las empresas en nuestro país”, en la que mostrará los
resultados del último estudio realizado por su empresa en el 2017, sobre
orientación al cliente, con cargos de alta y media dirección de más de 200
empresas en Colombia y en la que podrán conocer la percepción de Empresarios, Presidentes,
Gerentes, Directores de Mercadeo, Ventas y Servicio, sobre como lograr la
diferenciación de nuestras empresas y marcas a partir del relacionamiento
inteligente y rentable con los clientes.
Para más información
ingrese a https://goo.gl/7rqH7z y conozca más razones por
las cuales debe asistir y si desea reservar su cupo comuníquese al 3153451636 o
al (1) 5471081 o escríbanos a Elsa_perdigon@speak1to1.com.
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